Service et garantie

Envoi et livraison

La livraison est gratuite et votre colis vous parvient au plus tard 5 jours ouvrables après avoir passé commande. Si ce délai doit être dépassé, pour une raison particulière, nous vous en informons au plus tôt. DHL est notre transporteur permanent. Un numéro de suivi est généré pour chaque livraison et envoyé par e-mail. Ainsi, il est toujours possible de suivre la commande.

Retours et remplacement

Nous espérons que votre achat vous satisfait entièrement. Il peut arriver que le produit doive être retourné ou remplacé. En cas de défaut de fabrication, de dommages lors du transport ou de dysfonctionnement, le produit sous garanti est remplacé sans frais. Contactez le service clients pour fixer un rendez-vous pour le produit à remplacer. Les frais de remplacement, en ce compris le retrait et l’envoi, sont pris en charge par Somfy Shop dans les cas susmentionnés. Si le produit a été endommagé après avoir été livré ou dans d’autres circonstances non imputables à Somfy Shop, au fabricant ou transporteur, le remplacement ne sera pas gratuit. Lors de la livraison du produit, merci de vérifier que tout est en ordre et qu’il n’y a aucun dommage. Dans le cas contraire, veuillez contacter le service clients. Vous pouvez envoyer un e-mail à l’adresse info@shop.somfy.be/fr ou appeler au 070/222 000 (max 0,30€/min).

Garantie

Outre la garantie légale, Somfy vous offre une garantie fabricant supplémentaire. Les produits Somfy sont couverts par la garantie suivante:

5 ans: produits pour volets roulants, stores et moteur de porte de garage Dexxo Pro. Somfy offre un délai de garantie de 5 ans suivant la date de fabrication sur ses moteurs, appareils automatiques et accessoires. La date de fabrication figure sur chaque produit.
3 ans: produits pour portes de garage et moteurs de portail plus commandes auxiliaires, commutateurs et accessoires, barres lumineuses avec récepteur RTS intégré. Somfy offre un délai de garantie de 3 ans suivant la date de fabrication. La date de fabrication figure sur chaque produit.
2 ans: armatures de luminaire, chauffages de terrasse, batteries à part de la marque Somfy, délai de garanti de 2 ans suivant la date de production.

Bekijk hier de Consultez ici les conditions générales de vente de Somfy..

Plaintes

Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour être à votre service. Si vous avez néanmoins une plainte sur nos produits ou notre prestation de service, merci de contacter notre service clients. Envoyez pour cela un e-mail à l’adresse info@shop.somfy.be/fr. Vous recevrez une réponse dans un délai de 2 jours ouvrables. Vous pouvez également contacter ce service par téléphone durant la semaine au 070/222 000 (max 0,30€/min).

Délai de réflexion

Un délai de réflexion de 14 jours s’applique de manière standard pour tous les produits, sauf faits sur mesure. Les produits en question sur shop.somfy.be/fr sont les stores intérieurs de Velux et accessoires de Somfy. Le produit peut être retourné endéans les 14 jours. Le montant de l’achat est reversé sur votre compte dans les 30 jours. Les frais d’envoi pour le retour de produits standard sont à votre charge.

Il n’y a pas de temps de réflexion de 14 jours pour les produits faits pour vous sur mesure. En effet, des frais sont déjà engagés pour adapter le produit aux dimensions que vous avez indiquées. Si ce produit ne convient pas malgré tout ou ne répond pas à vos attentes, veuillez prendre contact avec le service clients. Nous pourrons alors trouver ensemble la meilleure solution.

Commander

Commander chez Somfy Shop est un jeu d’enfant ! Il vous suffit de suivre les 6 étapes suivantes pour sélectionner un produit dans le catalogue:

Étape 1: Sélectionnez une catégorie (TaHoma, Sécurité, Climatisation, etc.). La catégorie se trouve dans le menu principal, par exemple Smart Home ou Éclairage. Après avoir cliqué, la page de la catégorie sélectionnée s’ouvre.
Étape 2: Précisez votre sélection de produit. Vous pouvez préciser votre sélection à gauche de la page catégorie. Par exemple, en choisissant un « type de produit », un « scénario Smart Home » ou encore une « application ». Les produits répondant à votre sélection (filtre) s’affichent alors. Vous pouvez supprimer le filtre en cliquant sur sa croix.
Étape 3: Une fois que le produit de votre choix apparaît, vous pouvez cliquer sur l’image ou son nom. Ensuite, une page de résultats s’ouvre. Le produit de votre choix y est représenté, entre autres, à l’aide d’une photo, d’un nom, d’un prix, d’une courte description, d’une longue description, de spécifications et d’un manuel.
Étape 4: Produits apparentés : la page de produit contient une vue d’ensemble de produits apparentés, qui souvent sont achetés en même temps que le produit choisi.
Étape 5: Cliquez sur le bouton « dans le panier » pour mettre le produit dans votre panier. L’icône du panier se trouve en haut à droite et vous indique le nombre de produits dans votre panier. Le produit et toutes les informations correspondantes ont été ajoutés à votre panier. Vérifiez la justesse de détails sur le produit. Pour changer ces informations, cliquez sur « modifier ».
Étape 6: Pour poursuivre vos achats, cliquez sur « continuer mes achats ». Quand vous êtes prêt(e) à passer commande, cliquez sur le bouton « commander ». Renseignez vos données pour l’adresse, l’adresse de livraison ou de retrait, et les informations de paiement. En acceptant les conditions générales et cliquant sur le bouton « Terminer ma commande », vous aurez presque terminé.
Étape 7: Paiement : la page pour le paiement s’ouvre et la commande n’est terminée qu’une fois que vous avez indiqué vos informations de paiement et confirmé. Vous voyez alors à l’écran la mention « Merci pour votre commande » et recevez une confirmation de commande par e-mail. C’est également votre facture. Pour connaître l’avancement de votre commande, il vous suffit de vous connecter à votre compte sur shop.somfy.be/fr.

Tarifs et promotions

Tous les prix affichés dans la Somfy Shop sont hors T.V.A. Les frais de livraison sont offerts. Les promotions et offres sont toutes régies par les mêmes conditions que pour les autres produits de Somfy Shop, sauf mention contraire expresse.

Modes de paiement

Pour le paiement, nous travaillons en partenariat avec Adyen Payment Services. Ce prestataire internationalement reconnu s’occupe de tous les paiements de manière fiable et sécurisée. Chez Somfy Shop, vous avez le choix entre les modes de paiement suivants:

Paiement par carte de crédit
Vous pouvez facilement payer par carte de crédit en toute sécurité. Nous acceptons Master Card, Visa et American Express. En optant pour un paiement par carte de crédit, vous êtes transféré(e) vers la page sécurisée de paiement d’Adyen. Comme la plupart des produits sont faits sur mesure, le montant de la carte de crédit est déduit lorsque la commande est passée définitivement. En cas de retour, le montant est reversé sur le compte de la carte de crédit. Les données de cette carte sont verrouillées à l’aide de la méthode SSL. Grâce à cette norme élevée de sécurité, l’achat dans la Somfy Shop par carte de crédit est vraiment sécurisé.
Paiement par PayPal
Vous pouvez aussi régler chez nous par PayPal. Si vous optez pour un paiement par PayPal, lors de la confirmation de votre commande, vous êtes redirigé directement vers le site de PayPal. Vous pouvez confirmer le paiement en vous connectant avec votre identifiant si vous êtes déjà inscrit à PayPal. Si vous n’avez pas encore de compte sur PayPal, vous pouvez vous connecter comme visiteur ou ouvrir un compte PayPal pour confirmer votre paiement. Au moment de la confirmation, votre compte PayPal autorise le paiement et la commande est ensuite immédiatement traitée. Le montant facturé est prélevé sur votre compte PayPal directement.
Paiement par iDEAL
Vous pouvez régler vos achats par iDEAL. Pour ce faire, suivez les étapes suivantes :
Les banques suivantes utilisent le système iDEAL : ABN AMRO, ASN Bank, Friesland Bank, ING, Rabobank, SNS Bank, SNS Regio Bank et Triodos Bank.
Lors de la confirmation de votre commande, vous pouvez sélectionner iDEAL comme mode de paiement. Puis, vous basculez vers la page en ligne de votre banque pour réaliser le paiement. Renseignez les données manquantes et payez. Le montant est débité directement sur votre compte

ATTENTION : Après avoir payé, n’oubliez pas de retourner sur notre site pour terminer votre commande ! Nous pourrons, ensuite, la traiter.

Paiement par virement manuel
Le virement numérique à commande structurée pour régler votre commande en ligne via Klarna
Klarna réalise l’ensemble du processus de paiement par virement pour Somfy Shop. En d’autres termes, vous recevez un virement à commande structurée de Klarna par e-mail pour régler l(s) produit(s) acheté(s). Vous pouvez utiliser ce mode de paiement pour Somfy Shop jusqu’à un montant de 600 €. Pour confirmer votre demande, Klarna réalise un contrôle des données. Klarna applique une politique stricte relative à la vie privée. Si, contre toute attente, votre demande de paiement par virement n’est pas acceptée, vous pouvez bien sûr utiliser un autre mode de paiement pour acheter votre produit.

Consulter le statut de la commande

Vous pouvez suivre le statut de votre commande sur la page « Mon Compte ». Un compte est créé automatiquement lors de votre première commande chez Somfy Shop. Le transporteur, en général DHL, vous envoie des informations détaillées sur l’envoi de votre commande. Puis, vous pouvez suivre celle-ci grâce à la page de suivi de DHL reçue sous forme de lien dans un e-mail.

Modifier les informations du compte

Vous pouvez modifier vos informations personnelles sur la page Mon Compte. Ces modifications concernant les paramètres pour la newsletter, les coordonnées, les évaluations de produit, etc. En revanche, vous ne pouvez pas y modifier les informations de votre commande, telles que l’adresse de facturation ou de livraison. Pour cela, veuillez contacter le service clients.